Häufige Fragen. Klare Antworten.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen. Mit einem Konto kannst du deine Bestellungen leichter einsehen und verwalten.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden gemäß unseren Versandbedingungen innerhalb von 1–2 Tagen nach Aufgabe bearbeitet und mit DHL versandt. Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du die Sendungsverfolgung per E-Mail. Dort kannst du den aktuellen Lieferstatus einsehen. Angaben zum Versand findest du in unseren Versandbedingungen.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden dir an der Kasse angezeigt. Wähle dort deine bevorzugte Zahlungsart.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Einzelheiten zu Fristen, Ablauf und Erstattung findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen kostenlos. Für ein Rücksendeetikett kontaktiere uns unter service@tantomi.de.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL: Ab 39,80 € Warenwert nach Rabatten ist der Versand kostenlos, darunter berechnen wir 4,20 €. Dies gilt auch für Koffer. Für andere Lieferländer gelten die jeweiligen Versandbedingungen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns möglichst schnell unter service@tantomi.de und nenne deine Bestellnummer. Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung vor der Bearbeitung noch möglich ist.
Was mache ich bei einem falschen oder beschädigten Artikel?
Schreibe uns an service@tantomi.de und gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos des Artikels und der Verpackung helfen uns bei der Prüfung. Wir kümmern uns um eine passende Lösung.
Was mache ich, wenn ein Artikel fehlt?
Prüfe zunächst die Versandbestätigung und die Sendungsverfolgung. Wenn ein Artikel fehlt, kontaktiere uns unter service@tantomi.de und nenne deine Bestellnummer und den fehlenden Artikel.